Si vous voyez le message « Cette clé de produit a déjà été utilisée », cela signifie généralement que Microsoft a détecté que la clé de produit a déjà été utilisée pour être activée ou échangée.
Dans la plupart des cas, cela ne signifie pas que votre licence est invalide. La clé est peut-être déjà associée à votre compte Microsoft, ou Office doit simplement être activé avec le bon compte.
💡 Avant de commencer
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :
✅ Votre clé de produit Microsoft
✅ Une connexion Internet stable
✅ L'accès au compte Microsoft que vous avez peut-être utilisé précédemment
✅ Les droits d'administrateur sur votre PC (si nécessaire)
Étape 1 – Vérifiez si le produit est déjà associé à votre compte Microsoft
La plupart des licences Microsoft Office Retail ne peuvent être échangées qu'une seule fois. Une fois la clé de produit utilisée, elle est définitivement associée au compte Microsoft utilisé lors de la configuration.
Accédez à https://account.microsoft.com/services.
Connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez peut-être utilisé pour échanger la clé de produit.
Vérifiez si votre produit Office apparaît dans Services et abonnements.
Si votre produit est répertorié, vous n'avez pas besoin d'utiliser à nouveau la clé de produit.
Il vous suffit d'installer Office depuis votre compte Microsoft.
Étape 2 – Essayez vos autres comptes Microsoft
Si vous possédez plusieurs comptes Microsoft, la licence est peut-être associée à un autre compte.
Connectez-vous à chacun des comptes Microsoft que vous utilisez habituellement et vérifiez Services et abonnements pour voir si votre licence Office y apparaît.
Étape 3 – Vérifiez que vous utilisez la bonne clé de produit
Assurez-vous d'utiliser le bon type de clé de produit.
Par exemple :
Les clés de produit Windows ne peuvent pas être utilisées pour activer Microsoft Office.
Les clés d'abonnement Microsoft 365 sont différentes des licences permanentes Office 2024.
Les clés de produit Office doivent être utilisées sur la page officielle d'activation de Microsoft.
Étape 4 – Installez Office au lieu d'utiliser à nouveau la clé de produit
Si votre licence apparaît déjà dans votre compte Microsoft :
Accédez à https://account.microsoft.com/services.
Sélectionnez Installer à côté de votre produit Office.
Téléchargez et installez Office.
Ouvrez une application Office et connectez-vous avec le même compte Microsoft.
Office devrait s'activer automatiquement.
Étape 5 – Si vous avez acheté auprès d'EM Digital Group
Si vous ne trouvez la licence dans aucun de vos comptes Microsoft, veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant :
Votre numéro de commande
Une capture d'écran du message d'erreur
L'adresse e-mail du ou des comptes Microsoft que vous avez vérifiés (vous pouvez masquer une partie de l'adresse pour protéger votre confidentialité)
Nous vérifierons votre achat et vous aiderons à résoudre le problème.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez EM Digital Group Support en fournissant :
Votre numéro de commande
Une capture d'écran de l'erreur
L'adresse e-mail du compte Microsoft utilisé lors de l'échange de la clé (si vous la connaissez)
Notre équipe d'assistance examinera votre licence et vous aidera à résoudre le problème.