Si Microsoft Office affiche une version incorrecte (par exemple Microsoft 365 au lieu de Office Professionnel Plus 2024) ou si un message d'erreur indique que votre clé de produit ne correspond pas à la version installée, cela signifie généralement qu'une ancienne licence Office est toujours active sur votre ordinateur.
La suppression de l'ancienne licence, suivie d'une nouvelle activation d'Office, résout généralement le problème.
Symptômes courants
Ce guide peut vous aider si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :
Office affiche Microsoft 365 au lieu de la version que vous avez achetée.
Office affiche Office 2021 après l'installation de Office 2024.
Office affiche une édition incorrecte (par exemple Standard au lieu de Professionnel Plus).
Vous recevez un message d'erreur tel que :
Cette clé de produit est destinée à Microsoft Office Professionnel Plus 2024, qui n'est pas actuellement installé.
Votre clé de produit est refusée alors qu'elle est valide.
Avant de commencer
Assurez-vous de disposer des éléments suivants :
✅ Votre clé de produit Microsoft Office.
✅ Les droits d'administrateur sur votre PC Windows.
✅ Toutes les applications Microsoft Office sont fermées.
Étape 1 – Fermez toutes les applications Office
Fermez toutes les applications Microsoft Office, notamment :
Word
Excel
Outlook
PowerPoint
OneNote
Teams (s'il est installé)
Toute autre application Office
Étape 2 – Ouvrez le dossier Licenses d'Office
Ouvrez l'Explorateur de fichiers.
Accédez au dossier suivant :
C:\ProgramData\Microsoft\Office\Licenses
Remarque : Si le dossier ProgramData n'est pas visible, activez l'option Éléments masqués dans le menu Affichage de l'Explorateur de fichiers.
Étape 3 – Supprimez les fichiers de licence existants
Sélectionnez tous les fichiers présents dans le dossier Licenses.
Supprimez-les.
Ne supprimez pas le dossier lui-même, uniquement les fichiers qu'il contient.
Ces fichiers contiennent uniquement les informations d'activation d'Office. Leur suppression ne désinstalle pas Microsoft Office et ne supprime aucun de vos documents.
Étape 4 – Ouvrez Word à nouveau
Ouvrez Microsoft Word.
Office peut afficher l'une des options suivantes :
Se connecter
Entrer une clé de produit
Activer Office
Si Office vous demande d'abord de vous connecter, choisissez :
Je souhaite entrer une clé de produit à la place (si cette option est proposée).
Étape 5 – Entrez votre clé de produit
Saisissez votre clé de produit de 25 caractères.
Exemple :
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
Cliquez sur Suivant, puis terminez l'activation.
Étape 6 – Vérifiez que la bonne version d'Office est affichée
Une fois l'activation terminée :
Ouvrez Word.
Cliquez sur Compte.
Sous Informations sur le produit, vérifiez que la bonne édition d'Office est affichée.
Par exemple :
✅ Microsoft Office Professionnel Plus 2024
au lieu de
❌ Microsoft 365
ou
❌ Microsoft Office Professionnel Plus 2021
Si Office affiche toujours la mauvaise version
Si Office affiche toujours une version incorrecte après la suppression des fichiers de licence, il est probable qu'une autre installation d'Office soit encore présente sur votre ordinateur.
Ouvrez :
Paramètres → Applications → Applications installées
Recherchez plusieurs produits Office, par exemple :
Microsoft 365
Office 2021
Office 2019
Office 2016
Si vous trouvez une ancienne version ou une version dont vous n'avez plus besoin, désinstallez-la.
Redémarrez ensuite votre ordinateur.
Puis réinstallez et activez la version d'Office que vous avez achetée.
Si vous utilisiez auparavant Microsoft 365
Si Microsoft 365 était précédemment installé sur votre ordinateur, il est possible que sa licence soit toujours active, même après l'installation d'une autre version d'Office.
La suppression des fichiers de licence Microsoft 365 en suivant les étapes ci-dessus résout généralement ce problème.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance en joignant les éléments suivants :
Votre numéro de commande.
Une capture d'écran du message d'erreur complet.
Une capture d'écran de Word → Compte → Informations sur le produit.
Une capture d'écran de Paramètres → Applications → Applications installées, montrant tous les produits Office installés.
Ces informations nous permettront d'identifier plus rapidement l'origine du problème et de vous aider efficacement.