Si un message indique que votre clé de produit est destinée à une autre version de Microsoft Office, cela signifie généralement que la clé de produit que vous essayez d'activer ne correspond pas à la version de Microsoft Office actuellement installée sur votre PC.
Par exemple :
Vous avez installé Office Professionnel Plus 2024, mais votre clé de produit est destinée à Office Famille et Petite Entreprise 2024.
Vous avez installé Office 2021, mais votre clé de produit est destinée à Office 2024.
Une ancienne version de Microsoft Office est toujours installée et empêche l'activation de la bonne version.
Suivez les étapes ci-dessous pour identifier la version installée et installer l'édition correcte.
💡 Avant de commencer
Assurez-vous de disposer des éléments suivants :
✅ Votre clé de produit Microsoft Office
✅ Les droits d'administrateur sur votre PC Windows
✅ Une connexion Internet
Étape 1 – Vérifier la version de Microsoft Office installée
Ouvrez une application Office, comme Word ou Excel.
Sélectionnez Fichier → Compte.
Sous Informations sur le produit, notez l'édition et la version de Microsoft Office installées.
Vous pouvez également procéder comme suit :
Ouvrez Paramètres → Applications → Applications installées.
Recherchez Microsoft Office ou Microsoft 365.
Vérifiez l'édition installée.
Si l'édition installée ne correspond pas à votre clé de produit, passez à l'étape suivante.
Étape 2 – Vérifier votre clé de produit
Assurez-vous que votre clé de produit correspond bien à l'édition de Microsoft Office que vous avez achetée.
Exemples :
Microsoft Office installé | Clé de produit compatible |
Office Famille et Petite Entreprise 2024 | Office Famille et Petite Entreprise 2024 |
Office Professionnel Plus 2024 | Office Professionnel Plus 2024 |
Office Famille et Étudiant 2021 | Office Famille et Étudiant 2021 |
Une clé de produit ne peut pas activer une autre édition ou une autre année de version de Microsoft Office.
Étape 3 – Désinstaller la mauvaise version de Microsoft Office
Si la mauvaise édition est installée :
Ouvrez Paramètres → Applications → Applications installées.
Sélectionnez l'installation de Microsoft Office.
Cliquez sur Désinstaller.
Redémarrez votre PC une fois la désinstallation terminée.
Étape 4 – Installer la bonne version de Microsoft Office
Installez l'édition de Microsoft Office qui correspond à votre clé de produit.
Si vous avez acheté votre clé de produit auprès d'EM Digital Group, utilisez le guide d'installation fourni avec votre commande pour télécharger et installer la version correcte de Microsoft Office.
Une fois l'installation terminée :
Ouvrez une application Office.
Saisissez votre clé de produit lorsque vous y êtes invité.
Terminez le processus d'activation.
Étape 5 – Le même message d'erreur s'affiche toujours ?
Si vous avez confirmé que :
la bonne édition de Microsoft Office est installée ;
vous utilisez la bonne clé de produit ;
le message d'erreur apparaît toujours,
il est possible que votre clé de produit doive être vérifiée.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance en joignant :
Votre numéro de commande
L'édition de Microsoft Office installée
Une capture d'écran du message d'erreur
Une capture d'écran de Fichier → Compte (Informations sur le produit), si possible
Ces informations nous permettront de vérifier votre clé de produit et de vous aider plus rapidement.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous serons ravis de vérifier votre clé de produit et de vous aider à installer la bonne version de Microsoft Office.