Si aparece el mensaje "Esta clave de producto ya se ha utilizado", normalmente significa que Microsoft ha detectado que la clave de producto ya ha sido canjeada o activada.
En la mayoría de los casos, esto no significa que la licencia no sea válida. Es posible que la clave ya esté vinculada a tu cuenta de Microsoft o que simplemente necesites activar Office con la cuenta correcta.
💡 Antes de empezar
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
✅ Tu clave de producto de Microsoft
✅ Una conexión estable a Internet
✅ Acceso a la cuenta de Microsoft que pudiste utilizar anteriormente
✅ Permisos de administrador en tu PC (si es necesario)
Paso 1: Comprueba si el producto ya está vinculado a tu cuenta de Microsoft
Muchas licencias Retail de Microsoft Office solo pueden canjearse una vez. Una vez canjeada la clave de producto, esta queda vinculada de forma permanente a la cuenta de Microsoft utilizada durante el proceso.
Inicia sesión con la cuenta de Microsoft que pudiste utilizar para canjear la clave de producto.
Comprueba si tu producto de Office aparece en Servicios y suscripciones.
Si el producto aparece en la lista, no es necesario volver a canjear la clave de producto.
Simplemente instala Office desde tu cuenta de Microsoft.
Paso 2: Prueba con tus otras cuentas de Microsoft
Si tienes varias cuentas de Microsoft, es posible que la licencia esté vinculada a una cuenta diferente.
Inicia sesión con las cuentas de Microsoft que utilices habitualmente y revisa la sección Servicios y suscripciones para localizar tu licencia de Office.
Paso 3: Verifica que estás utilizando la clave de producto correcta
Asegúrate de que estás intentando canjear el tipo de clave de producto correcto.
Por ejemplo:
Las claves de producto de Windows no pueden canjearse como licencias de Microsoft Office.
Las claves de suscripción de Microsoft 365 son diferentes de las licencias perpetuas de Office 2024.
Las claves de producto de Office deben canjearse en la página oficial de canje de Microsoft.
Paso 4: Instala Office en lugar de volver a canjear la clave de producto
Si la licencia ya aparece en tu cuenta de Microsoft:
Selecciona Instalar junto a tu producto de Office.
Descarga e instala Office.
Abre cualquier aplicación de Office e inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft.
Office debería activarse automáticamente.
Paso 5: Si compraste el producto a través de EM Digital Group
Si no encuentras la licencia en ninguna de tus cuentas de Microsoft, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e incluye lo siguiente:
Tu número de pedido
Una captura de pantalla del mensaje de error
La dirección de correo electrónico de la(s) cuenta(s) de Microsoft que has comprobado (puedes ocultar parte de la dirección por motivos de privacidad)
Verificaremos tu compra y te ayudaremos a determinar los siguientes pasos.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si el problema continúa después de seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con EM Digital Group Support e incluye:
Tu número de pedido
Una captura de pantalla del error
La dirección de correo electrónico de la cuenta de Microsoft utilizada para canjear la clave de producto (si la conoces)
Nuestro equipo de soporte revisará tu licencia y te ayudará a resolver el problema.