💡 Importante
El servicio de atención al cliente de Microsoft no puede ofrecer asistencia para claves de producto adquiridas a través de distribuidores externos.
Si ha adquirido su licencia a través de EM Digital Group, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si necesita ayuda.
Antes de empezar
Antes de comenzar, asegúrese de tener lo siguiente:
✅ Su clave de producto de Microsoft Office 2019 Hogar y Estudiantes
✅ Una cuenta de Microsoft (obligatoria para canjear la clave)
✅ Una conexión a Internet estable
✅ Permisos de administrador en su equipo
⚠️ Importante
Office 2019 Hogar y Estudiantes quedará vinculado de forma permanente a la cuenta de Microsoft utilizada durante el canje.
Asegúrese de canjear el producto con la cuenta de Microsoft que desea conservar.
Paso 1: Canjear la clave de producto
Abra la página oficial de Microsoft para canjear Office:
Inicie sesión con su cuenta de Microsoft.
Si no tiene una, seleccione ¡Crear una!
Introduzca la clave de producto
Introduzca la clave de producto de 25 caracteres y haga clic en Siguiente.
Ejemplo:
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
Confirme su país o región e idioma
Seleccione:
País o región
Idioma preferido
Haga clic en Siguiente.
Una vez completado el canje, Office 2019 Hogar y Estudiantes quedará asociado de forma permanente a su cuenta de Microsoft.
Paso 2: Descargar Office
Una vez canjeada la clave, Microsoft mostrará su producto de Office.
Haga clic en:
Instalar Office
Microsoft descargará el instalador oficial de Office.
Paso 3: Instalar Office
Abra el instalador descargado.
Dependiendo del navegador, el archivo puede aparecer como:
OfficeSetup.exe
Office Installer
Si Windows solicita permiso para realizar cambios, haga clic en:
Sí
Office comenzará a descargarse e instalarse automáticamente.
💡 La instalación puede tardar varios minutos, dependiendo de la velocidad de su conexión a Internet.
Paso 4: Espere a que finalice la instalación
Office instalará automáticamente:
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Cuando finalice la instalación, verá el siguiente mensaje:
"You're all set! Office is installed now."
Haga clic en:
Cerrar
Paso 5: Abra una aplicación de Office
Abra:
Word
Excel
o PowerPoint
desde el menú Inicio.
El primer inicio puede tardar unos instantes.
Paso 6: Inicie sesión
Cuando se le solicite, inicie sesión con la misma cuenta de Microsoft que utilizó para canjear la clave de producto de Office.
Este paso verifica su licencia.
⚠️ Importante
Si inicia sesión con una cuenta de Microsoft diferente, es posible que Office no se active.
Paso 7: Acepte el contrato de licencia
Lea el Contrato de licencia de Microsoft.
Haga clic en:
Aceptar
Office terminará de preparar las aplicaciones.
Paso 8: Verifique la activación
Abra Word.
Vaya a:
Archivo → Cuenta
Debería ver:
Producto activado
y
Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2019
La instalación ya se ha completado.
Solución de problemas
Recibo el mensaje "La clave de producto ya ha sido canjeada"
Normalmente, esto significa que la clave de producto ya está vinculada a una cuenta de Microsoft.
Inicie sesión en:
con la cuenta de Microsoft que utilizó originalmente para canjear la clave.
Si compró la licencia a través de EM Digital Group y no puede acceder a esa cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Office me pide activarlo cada vez que lo abro
Asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Microsoft utilizada para canjear la licencia.
Para comprobarlo:
Abra Word.
Seleccione Archivo → Cuenta.
Confirme que ha iniciado sesión con la cuenta de Microsoft correcta.
No encuentro la descarga de Office
Visite:
Inicie sesión con la cuenta de Microsoft utilizada durante el canje.
Su licencia de Office 2019 Hogar y Estudiantes debería aparecer allí.
Haga clic en:
Instalar
para descargar Office nuevamente.
Ya tengo instalada otra versión de Microsoft Office
Tener varias versiones de Office instaladas al mismo tiempo puede provocar problemas de instalación o activación.
Recomendamos desinstalar las versiones anteriores de Office antes de instalar Office 2019.
Una vez desinstaladas, reinicie el equipo y ejecute nuevamente el instalador.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reinstalar Office más adelante?
Sí.
Simplemente visite:
Inicie sesión con la cuenta de Microsoft utilizada durante el canje y haga clic en Instalar.
¿Necesitaré volver a introducir la clave de producto?
Normalmente no.
Después del canje, la licencia queda vinculada de forma permanente a su cuenta de Microsoft.
¿Puedo transferir Office a otro equipo?
Las licencias Retail de Office Hogar y Estudiantes 2019 generalmente pueden transferirse a otro PC, siempre que la licencia se elimine del equipo anterior y se respeten los términos de licencia de Microsoft.
¿Office 2019 recibe actualizaciones?
Sí.
Office 2019 sigue recibiendo actualizaciones de seguridad y confiabilidad de Microsoft, aunque no incorpora las nuevas funciones que se añaden a Microsoft 365.
¿Necesita más ayuda?
Si experimenta algún problema durante la instalación o la activación, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.
Incluya, si es posible:
Su número de pedido
Una descripción del problema
Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error (si están disponibles)
Tenga en cuenta: El soporte de Microsoft no puede ayudar con licencias adquiridas a través de distribuidores externos. El soporte para este producto es proporcionado por EM Digital Group, propietario legal de lisenshuset.no.