¿Por qué aparece este nombre?
Si has comprado una licencia de software o un producto digital a través de nosotros o de alguna de nuestras marcas asociadas, es posible que EM Digital Group aparezca en el extracto de tu cuenta bancaria o tarjeta.
Esto es completamente normal. EM Digital Group AS es la empresa responsable de procesar los pagos y gestionar las transacciones de nuestros sitios web y marcas asociadas.
Por este motivo, el cargo puede aparecer como EM Digital Group, aunque hayas realizado el pedido en otro sitio web perteneciente a una de nuestras marcas.
¿Qué hago si no reconozco el cargo?
Si no reconoces la transacción:
Comprueba si algún familiar, amigo o compañero ha utilizado tu tarjeta para realizar la compra.
Busca en tu bandeja de entrada y en las carpetas de correo no deseado o spam un correo de confirmación de pedido de EM Digital Group o de alguna de nuestras marcas asociadas.
Contacta con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte a identificar la compra. Indícanos la fecha y el importe de la transacción, además de los cuatro últimos dígitos de la tarjeta utilizada.
Si sigues creyendo que la transacción no está autorizada, contacta inmediatamente con tu banco o emisor de la tarjeta para solicitar asistencia.