Si Microsoft Office muestra una versión incorrecta (por ejemplo, Microsoft 365 en lugar de Office Professional Plus 2024) o aparece un mensaje indicando que la clave de producto no coincide con la versión instalada, normalmente se debe a que una licencia anterior de Office sigue activa en el equipo.
Eliminar la licencia anterior y volver a activar Office suele resolver el problema.
Síntomas habituales
Esta guía puede ayudarte si experimentas alguno de los siguientes problemas:
Office muestra Microsoft 365 en lugar de la versión que has comprado.
Office muestra Office 2021 después de instalar Office 2024.
Office muestra una edición incorrecta (por ejemplo, Standard en lugar de Professional Plus).
Aparece un mensaje de error como el siguiente:
Esta clave de producto es para Microsoft Office Professional Plus 2024, que no está instalado actualmente.
Tu clave de producto es rechazada aunque sea válida.
Antes de empezar
Asegúrate de tener lo siguiente:
✅ Tu clave de producto de Microsoft Office.
✅ Acceso de administrador a tu PC con Windows.
✅ Todas las aplicaciones de Microsoft Office cerradas.
Paso 1: Cierra todas las aplicaciones de Office
Cierra todas las aplicaciones de Microsoft Office, incluidas:
Word
Excel
Outlook
PowerPoint
OneNote
Teams (si está instalado)
Cualquier otra aplicación de Office
Paso 2: Abre la carpeta Licenses de Office
Abre el Explorador de archivos.
Ve a la siguiente ubicación:
C:\ProgramData\Microsoft\Office\Licenses
Nota: Si no ves la carpeta ProgramData, activa la opción Elementos ocultos desde el menú Ver del Explorador de archivos.
Paso 3: Elimina los archivos de licencia existentes
Selecciona todos los archivos de la carpeta Licenses.
Elimínalos.
No elimines la carpeta, solo los archivos que contiene.
Estos archivos únicamente almacenan la información de activación de Office. Eliminarlos no desinstalará Microsoft Office ni eliminará tus documentos.
Paso 4: Abre Word de nuevo
Abre Microsoft Word.
Es posible que aparezca una de las siguientes opciones:
Iniciar sesión
Introducir una clave de producto
Activar Office
Si primero se te solicita iniciar sesión, selecciona:
Quiero introducir una clave de producto (si esta opción está disponible).
Paso 5: Introduce tu clave de producto
Introduce tu clave de producto de 25 caracteres.
Ejemplo:
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
Haz clic en Siguiente y completa la activación.
Paso 6: Comprueba que se muestra la versión correcta de Office
Una vez completada la activación:
Abre Word.
Haz clic en Cuenta.
En Información del producto, comprueba que se muestra la edición correcta de Office.
Por ejemplo:
✅ Microsoft Office Professional Plus 2024
en lugar de
❌ Microsoft 365
o
❌ Office Professional Plus 2021
Si Office sigue mostrando la versión incorrecta
Si Office sigue mostrando una versión incorrecta después de eliminar los archivos de licencia, es probable que todavía haya otra instalación de Office en el equipo.
Abre:
Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas
Comprueba si hay varios productos de Office, por ejemplo:
Microsoft 365
Office 2021
Office 2019
Office 2016
Si encuentras una versión antigua o que ya no necesitas, desinstálala.
Reinicia el equipo.
Después, instala y activa de nuevo la versión de Office que has comprado.
Si anteriormente utilizabas Microsoft 365
Si Microsoft 365 estuvo instalado anteriormente en tu equipo, es posible que su licencia siga activa incluso después de instalar otra versión de Office.
Eliminar los archivos de licencia de Microsoft 365 siguiendo los pasos anteriores suele resolver el problema.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e incluye:
Tu número de pedido.
Una captura de pantalla del mensaje de error completo.
Una captura de pantalla de Word → Cuenta → Información del producto.
Una captura de pantalla de Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas, donde se muestren todos los productos de Office instalados.
Esta información nos ayudará a identificar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible.