Si aparece un mensaje indicando que esta clave de producto es para una versión diferente de Microsoft Office, normalmente significa que la clave de producto que intenta activar no corresponde con la versión de Microsoft Office instalada actualmente en su equipo.
Por ejemplo:
Ha instalado Office Professional Plus 2024, pero la clave de producto es para Office Hogar y Empresas 2024.
Ha instalado Office 2021, pero la clave de producto es para Office 2024.
Una versión anterior de Microsoft Office sigue instalada y está impidiendo la activación de la versión correcta.
Siga los pasos que se indican a continuación para comprobar la versión instalada e instalar la edición correcta.
💡 Antes de empezar
Asegúrese de disponer de lo siguiente:
✅ Su clave de producto de Microsoft Office
✅ Permisos de administrador en su PC con Windows
✅ Una conexión a Internet
Paso 1: Compruebe qué versión de Office está instalada
Abra cualquier aplicación de Office, como Word o Excel.
Seleccione Archivo → Cuenta.
En Información del producto, compruebe la edición y la versión de Office instaladas.
También puede hacerlo de la siguiente manera:
Abra Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.
Busque Microsoft Office o Microsoft 365.
Compruebe qué edición de Office está instalada.
Si la edición instalada no coincide con su clave de producto, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Compruebe su clave de producto
Verifique que su clave de producto corresponde a la edición de Microsoft Office que ha adquirido.
Ejemplos:
Office instalado | Clave de producto compatible |
Office Hogar y Empresas 2024 | Office Hogar y Empresas 2024 |
Office Professional Plus 2024 | Office Professional Plus 2024 |
Office Hogar y Estudiantes 2021 | Office Hogar y Estudiantes 2021 |
Una clave de producto no puede activar una edición o un año de lanzamiento diferente de Microsoft Office.
Paso 3: Desinstale la versión incorrecta de Office
Si tiene instalada una edición incorrecta:
Abra Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.
Seleccione la instalación de Microsoft Office.
Haga clic en Desinstalar.
Reinicie el equipo cuando finalice la desinstalación.
Paso 4: Instale la versión correcta de Office
Instale la edición de Microsoft Office que corresponda con su clave de producto.
Si adquirió la clave de producto a través de EM Digital Group, utilice la guía de instalación incluida con su pedido para descargar e instalar la versión correcta de Microsoft Office.
Una vez finalizada la instalación:
Abra una aplicación de Office.
Introduzca su clave de producto cuando se le solicite.
Complete el proceso de activación.
Paso 5: ¿Sigue apareciendo el mismo error?
Si ya ha comprobado que:
está instalada la edición correcta de Microsoft Office;
está utilizando la clave de producto correcta; y
el error sigue apareciendo,
es posible que sea necesario verificar la clave de producto.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e incluya:
Su número de pedido
La edición de Office que ha instalado
Una captura de pantalla del mensaje de error
Una captura de pantalla de Archivo → Cuenta (Información del producto), si es posible
Esto nos ayudará a verificar su clave de producto y a ofrecerle asistencia más rápidamente.
¿Necesita más ayuda?
Si el problema continúa después de seguir los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarle a verificar su clave de producto y asegurarnos de que está instalando la versión correcta de Microsoft Office.