Om Microsoft Office visar fel version (till exempel Microsoft 365 i stället för Office Professional Plus 2024) eller om du får ett felmeddelande som säger att produktnyckeln inte matchar den installerade versionen, beror det vanligtvis på att en äldre Office-licens fortfarande är aktiv på datorn.
Att ta bort den gamla licensen och sedan aktivera Office på nytt löser vanligtvis problemet.
Vanliga symptom
Den här guiden kan hjälpa dig om du upplever något av följande:
Office visar Microsoft 365 i stället för den version du har köpt.
Office visar Office 2021 efter att du har installerat Office 2024.
Office visar fel utgåva (till exempel Standard i stället för Professional Plus).
Du får ett felmeddelande som detta:
Den här produktnyckeln är avsedd för Microsoft Office Professional Plus 2024, som inte är installerat för närvarande.
Din produktnyckel avvisas trots att den är giltig.
Innan du börjar
Kontrollera att du har:
✅ Din produktnyckel för Microsoft Office.
✅ Administratörsbehörighet på din Windows-dator.
✅ Stängt alla Microsoft Office-program.
Steg 1 – Stäng alla Office-program
Stäng alla Microsoft Office-program, inklusive:
Word
Excel
Outlook
PowerPoint
OneNote
Teams (om det är installerat)
Alla andra Office-program
Steg 2 – Öppna mappen Licenses
Öppna Utforskaren.
Gå till följande mapp:
C:\ProgramData\Microsoft\Office\Licenses
Obs! Om du inte ser mappen ProgramData aktiverar du Dolda objekt under menyn Visa i Utforskaren.
Steg 3 – Ta bort de befintliga licensfilerna
Markera alla filer i mappen Licenses.
Ta bort dem.
Ta inte bort själva mappen, utan endast filerna i den.
Dessa filer innehåller endast information om Office-aktiveringen. Om du tar bort dem avinstalleras inte Microsoft Office och dina dokument påverkas inte.
Steg 4 – Öppna Word igen
Öppna Microsoft Word.
Office kan visa något av följande alternativ:
Logga in
Ange en produktnyckel
Aktivera Office
Om du först uppmanas att logga in väljer du:
Jag vill ange en produktnyckel i stället (om alternativet visas).
Steg 5 – Ange din produktnyckel
Ange din produktnyckel med 25 tecken.
Exempel:
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
Klicka på Nästa och slutför aktiveringen.
Steg 6 – Kontrollera att rätt Office-version visas
När aktiveringen är klar:
Öppna Word.
Klicka på Konto.
Under Produktinformation kontrollerar du att rätt Office-utgåva visas.
Till exempel:
✅ Microsoft Office Professional Plus 2024
i stället för
❌ Microsoft 365
eller
❌ Microsoft Office Professional Plus 2021
Om Office fortfarande visar fel version
Om Office fortfarande visar fel version efter att du har tagit bort licensfilerna finns det troligen en annan Office-installation kvar på datorn.
Öppna:
Inställningar → Appar → Installerade appar
Kontrollera om det finns flera Office-produkter, till exempel:
Microsoft 365
Office 2021
Office 2019
Office 2016
Om du hittar en äldre eller oönskad version avinstallerar du den.
Starta sedan om datorn.
Installera och aktivera därefter den Office-version som du har köpt på nytt.
Om du tidigare har använt Microsoft 365
Om Microsoft 365 tidigare har varit installerat på datorn kan dess licens fortfarande vara aktiv, även efter att du har installerat en annan Office-version.
Att ta bort Microsoft 365-licensfilerna enligt stegen ovan löser vanligtvis problemet.
Behöver du fortfarande hjälp?
Om problemet kvarstår kan du kontakta vår support och bifoga följande:
Ditt ordernummer.
En skärmbild av hela felmeddelandet.
En skärmbild av Word → Konto → Produktinformation.
En skärmbild av Inställningar → Appar → Installerade appar som visar alla installerade Office-produkter.
Den här informationen hjälper oss att snabbare identifiera problemet och ge dig rätt hjälp.