Non, nous n'offrons pas de support par téléphone
Nous comprenons que certains clients préfèrent parler à quelqu'un au téléphone. Cependant, nous proposons actuellement uniquement un support par chat et par email, et il y a des raisons importantes à cette décision.
Pourquoi nous n'offrons pas de support téléphonique
1. Vous obtenez une aide plus rapide et complète via le chat ou l'email
Lorsque vous nous contactez via notre système de chat ou d'email, votre message est visible par toute notre équipe de support.
Cela signifie que la bonne personne peut répondre plus rapidement et plus précisément, au lieu de dépendre d'un seul agent au téléphone.
Nous voyons automatiquement des informations utiles comme votre historique de commandes et les détails de votre compte basés sur votre adresse email, donc vous n'avez pas à tout expliquer depuis le début.
2. Les captures d'écran et les instructions écrites sont importantes
De nombreux problèmes sont plus faciles à résoudre avec des captures d'écran, des guides pas à pas ou des liens vers des instructions pertinentes.
Ceux-ci sont difficiles voire impossibles à partager par téléphone, mais simples à transmettre via chat ou email.
3. Des coûts de support plus bas = de meilleurs prix pour vous
Offrir uniquement un support écrit nous aide à garder nos opérations efficaces.
Cela nous permet de proposer de meilleurs prix sur nos produits et services.
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