Si aparece el siguiente error al instalar Microsoft Office:
No podemos instalar
Los siguientes productos no se pueden instalar al mismo tiempo:
O365HomePremRetail
normalmente significa que una aplicación de Microsoft 365 (Office) preinstalada aún está instalada en su equipo y está impidiendo que se instale la nueva versión de Office. En la mayoría de los casos, eliminar la aplicación de Office preinstalada resuelve el problema.
💡 Antes de comenzar
Asegúrese de tener:
✅ Acceso de administrador a su PC con Windows
✅ Todas las aplicaciones de Microsoft Office cerradas
✅ El archivo de instalación de Office listo
Paso 1: Abra las aplicaciones instaladas
Haga clic en Inicio y abra Configuración.
Vaya a Aplicaciones.
Seleccione Aplicaciones instaladas (o Aplicaciones y características en Windows 10).
Paso 2: Desinstale las aplicaciones de Microsoft Office Desktop
Desplácese por la lista y busque cualquiera de las siguientes:
Microsoft Office Desktop Apps
Microsoft 365
Microsoft 365 (Office)
Office 365
Si encuentra alguna de ellas:
Haga clic en los tres puntos (⋯) junto a la aplicación.
Seleccione Desinstalar.
Siga las instrucciones hasta que se haya eliminado por completo.
Importante:
Solo necesita desinstalar la aplicación de Microsoft 365 preinstalada que está causando el conflicto. No desinstale la nueva versión de Office si aparece en la lista.
Paso 3: Reinicie el equipo
Una vez finalizada la desinstalación:
Reinicie su PC.
Espere a que Windows se cargue por completo.
Esto garantiza que todos los componentes de Office se hayan eliminado correctamente.
Paso 4: Instale Office de nuevo
Ejecute nuevamente el instalador de Office.
La instalación debería completarse correctamente sin mostrar el error O365HomePremRetail.
¿El error sigue apareciendo?
Si el error continúa, es posible que queden componentes de instalaciones anteriores de Office en su equipo.
Le recomendamos utilizar la herramienta oficial de Microsoft para desinstalar Office y eliminar por completo todas las instalaciones de Office antes de volver a instalarlo.
✅ ¡Listo!
Una vez eliminada la aplicación de Microsoft 365 que causaba el conflicto, Office debería instalarse correctamente y podrá activarlo con la clave de producto que ha adquirido.