Información general
Si tienes problemas para instalar, activar o utilizar Microsoft Office, una desinstalación completa suele resolver el problema.
El Asistente de Soporte y Recuperación de Microsoft (SaRA) es la herramienta oficial de Microsoft para eliminar todos los componentes de Office, incluidos los archivos y las entradas del registro que puedan permanecer después de una desinstalación estándar.
Utiliza esta guía para eliminar completamente Microsoft Office antes de volver a instalarlo.
💡 Antes de empezar
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
✅ Permisos de administrador en tu PC
✅ Una conexión a Internet
✅ Tu clave de producto de Office o la información de tu cuenta de Microsoft (si vas a reinstalar Office después)
✅ Todas las aplicaciones de Office cerradas
Paso 1 – Descargar la herramienta Microsoft SaRA
Abre tu navegador web.
Accede a la página oficial de descarga del Asistente de Soporte y Recuperación de Microsoft:
Descarga la herramienta.
Paso 2 – Ejecutar la herramienta
Abre el archivo descargado.
Si aparece el Control de cuentas de usuario (UAC), selecciona Sí.
Espera a que la herramienta se inicie.
Paso 3 – Seleccionar Office
Elige la versión de Microsoft Office que deseas desinstalar.
Selecciona Siguiente.
Si no estás seguro de qué versión tienes instalada, elige la opción que más se ajuste a tu versión de Office.
Paso 4 – Desinstalar Office
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
La herramienta desinstalará Office y eliminará los archivos de instalación restantes.
Este proceso puede tardar varios minutos.
No interrumpas el proceso de desinstalación.
Paso 5 – Reiniciar el ordenador
Una vez finalizada la desinstalación:
Reinicia el ordenador cuando se te solicite.
Esto garantiza que todos los componentes de Office se hayan eliminado por completo.
Paso 6 – Volver a instalar Microsoft Office
Después de reiniciar:
Instala Microsoft Office de nuevo utilizando tu archivo de instalación o tu cuenta de Microsoft.
Activa Office utilizando tu clave de producto o iniciando sesión con la cuenta de Microsoft asociada a tu licencia.
✅ Solución de problemas
La herramienta SaRA no se abre
Ejecuta la herramienta como administrador.
Desactiva temporalmente tu antivirus si está bloqueando la aplicación.
Descarga una copia nueva de la herramienta desde el sitio web oficial de Microsoft.
Office sigue apareciendo después de la desinstalación
Reinicia el PC y vuelve a comprobarlo.
Si Office sigue instalado:
Ejecuta la herramienta SaRA una vez más.
Asegúrate de que todas las aplicaciones de Office estén cerradas antes de iniciar la desinstalación.
No puedo volver a instalar Office
Si la instalación sigue fallando después de utilizar SaRA:
Reinicia el PC de nuevo.
Descarga un instalador nuevo.
Comprueba que no haya otras versiones de Office o Microsoft 365 instaladas.
¿Necesitas más ayuda?
Si sigues sin poder desinstalar o reinstalar Microsoft Office, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e incluye:
Una captura de pantalla del mensaje de error.
La versión de Office que estás intentando instalar.
La versión de Windows que utilizas (Windows 10 o Windows 11).
La confirmación de que ya has ejecutado la herramienta Microsoft SaRA.