Hvis Microsoft Office viser den forkerte version (f.eks. Microsoft 365 i stedet for Office Professional Plus 2024), eller du får en fejlmeddelelse om, at din produktnøgle ikke passer til den installerede version, skyldes det som regel, at en ældre Office-licens stadig er aktiv på din computer.
Hvis du fjerner den gamle licens og aktiverer Office igen, løser det normalt problemet.
Almindelige symptomer
Denne vejledning kan hjælpe, hvis du oplever et af følgende problemer:
Office viser Microsoft 365 i stedet for den version, du har købt.
Office viser Office 2021 efter installation af Office 2024.
Office viser den forkerte udgave (f.eks. Standard i stedet for Professional Plus).
Du får en fejlmeddelelse som:
Denne produktnøgle er til Microsoft Office Professional Plus 2024, som ikke er installeret i øjeblikket.
Din produktnøgle bliver afvist, selvom den er gyldig.
Før du går i gang
Sørg for, at du har:
✅ Din Microsoft Office-produktnøgle
✅ Administratoradgang til din Windows-pc
✅ Lukket alle Microsoft Office-programmer
Trin 1 – Luk alle Office-programmer
Luk alle Microsoft Office-programmer, herunder:
Word
Excel
Outlook
PowerPoint
OneNote
Teams (hvis installeret)
Alle andre Office-programmer
Trin 2 – Åbn mappen Office Licenses
Åbn Stifinder.
Gå til:
C:\ProgramData\Microsoft\Office\Licenses
Bemærk: Hvis du ikke kan se mappen ProgramData, skal du aktivere Skjulte elementer under menuen Vis i Stifinder.
Trin 3 – Slet de eksisterende licensfiler
Marker alle filer i mappen Licenses.
Slet dem.
Slet ikke selve mappen – kun filerne i den.
Disse filer gemmer kun oplysninger om din nuværende Office-aktivering. Hvis du sletter dem, bliver Microsoft Office ikke afinstalleret, og dine dokumenter bliver ikke slettet.
Trin 4 – Åbn Word igen
Åbn Microsoft Word.
Office viser muligvis en af følgende beskeder:
Log på
Angiv en produktnøgle
Aktivér Office
Hvis du først bliver bedt om at logge ind, skal du vælge:
Jeg vil angive en produktnøgle i stedet (hvis denne mulighed vises).
Trin 5 – Indtast din produktnøgle
Indtast din produktnøgle med 25 tegn.
Eksempel:
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
Vælg Næste, og gennemfør aktiveringen.
Trin 6 – Bekræft den korrekte Office-version
Når aktiveringen er gennemført:
Åbn Word.
Vælg Konto.
Under Produktoplysninger skal du kontrollere, at den korrekte Office-version vises.
For eksempel:
✅ Microsoft Office Professional Plus 2024
i stedet for
❌ Microsoft 365
eller
❌ Office Professional Plus 2021
Hvis Office stadig viser den forkerte version
Hvis Office stadig viser den forkerte version efter, at du har slettet licensfilerne, er der sandsynligvis stadig en anden Office-installation på computeren.
Åbn:
Indstillinger → Apps → Installerede apps
Se efter flere Office-produkter, f.eks.:
Microsoft 365
Office 2021
Office 2019
Office 2016
Hvis du finder en ældre eller uønsket version, skal du afinstallere den.
Genstart derefter computeren.
Installer og aktivér derefter den Office-version, du har købt, igen.
Hvis du tidligere har brugt Microsoft 365
Hvis Microsoft 365 tidligere har været installeret på din computer, kan licensen stadig være aktiv, selv efter installation af en anden Office-version.
Hvis du fjerner Microsoft 365-licensfilerne ved at følge trinnene ovenfor, løser det normalt problemet.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores support og vedhæfte:
Dit ordrenummer
Et skærmbillede af den fulde fejlmeddelelse
Et skærmbillede af Word → Konto → Produktoplysninger
Et skærmbillede af Indstillinger → Apps → Installerede apps, der viser alle installerede Office-produkter
Det hjælper os med at finde årsagen og hjælpe dig hurtigere.