Si el instalador de Microsoft Office no se abre, se cierra inmediatamente o muestra un mensaje de error, sigue los pasos que se indican a continuación.
Síntomas
Es posible que aparezca uno de los siguientes mensajes de error al intentar abrir el instalador:
Windows no puede obtener acceso al dispositivo, la ruta de acceso o el archivo especificados. Puede que no tenga los permisos adecuados para obtener acceso al elemento.
No se puede ejecutar el archivo en el directorio temporal. Se ha cancelado la instalación.
Error 5: Acceso denegado.
También puedes experimentar alguno de estos síntomas:
No ocurre nada al hacer doble clic en el instalador.
El instalador se abre brevemente y luego se cierra.
El instalador no responde.
En la mayoría de los casos, esto se debe a que un programa de seguridad está bloqueando el instalador.
Solución 1 – Desactiva temporalmente tu antivirus
Los programas antivirus de terceros pueden bloquear el instalador de Office, incluso cuando el archivo es seguro.
Prueba lo siguiente:
Desactiva temporalmente tu software antivirus.
Si es posible, añade el instalador de Office como una excepción (lista de permitidos) en la configuración de tu antivirus.
Intenta abrir el instalador de Office de nuevo.
💡 Nota: Algunos programas antivirus bloquean archivos de forma silenciosa, sin mostrar ningún mensaje de advertencia.
Si no sabes cómo desactivar tu antivirus, consulta nuestra guía:
Cómo desactivar temporalmente tu antivirus (Bitdefender, McAfee, Norton, Avast)
Solución 2 – Comprueba si Windows está ejecutándose en modo S
Si tu PC está ejecutando Windows 10 o Windows 11 en modo S, el instalador no podrá ejecutarse.
El modo S solo permite aplicaciones de Microsoft Store y bloquea los instaladores tradicionales .exe.
Para continuar:
Comprueba si tu PC está en modo S.
Si lo está, sal del modo S.
Intenta ejecutar de nuevo el instalador de Office.
Sigue esta guía:
Cómo salir del modo S en Windows 10/11
Solución 3 – Prueba el método de instalación alternativo
Si ya has:
Desactivado tu antivirus, y
Confirmado que tu PC no está ejecutándose en modo S,
pero el instalador sigue sin abrirse, prueba el método de instalación alternativo que se muestra en el siguiente vídeo.
📹 Sigue cuidadosamente los pasos del vídeo y vuelve a intentar ejecutar el instalador.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si has completado todos los pasos anteriores y el instalador sigue sin abrirse, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Para ayudarnos a solucionar el problema más rápidamente, incluye:
Una captura de pantalla del mensaje de error (si aparece alguno).
La versión de Windows que estás utilizando.
El programa antivirus instalado en tu PC (si corresponde).