Insert Download
Om du har bokat en fjärrsupportsession med en av våra supportagenter, här är allt du behöver veta för att säkerställa en smidig upplevelse.
Innan sessionen
Du kommer att få en emailinbjudan till fjärrsessionen 5–10 minuter före den schemalagda tiden.
Mailet innehåller en länk för att ansluta. Klicka helt enkelt på länken och följ instruktionerna på skärmen för att ladda ner och ansluta via Zoho Assist. Klicka här för att lära dig hur.
Förbered dig för din session
Var i tid och stanna vid din dator under hela sessionen.
Se till att din dator är fulladdad eller ansluten till ström.
Säkerställ att din internetuppkoppling är stabil.
Välj en tyst miljö med så få störningar som möjligt.
Bra att veta
Du måste ha tillgång till eventuella konto(n) som krävs för installationen (t.ex. Microsoft-konto).
All kommunikation under sessionen sker via livechatt i Zoho Assist — inga telefonsamtal behövs.
Vi frågar aldrig efter dina lösenord eller inloggningsuppgifter. Du anger dessa själv när det behövs.
Sessionens längd kan variera beroende på din internetuppkoppling eller eventuella tekniska problem som uppstår.
Fjärrsupport inkluderar endast installation eller felsökning av den mjukvara du beställt, eller något som särskilt avtalats i förväg.
Vi hjälper inte till med andra datorproblem utanför ramen för din beställning.
Zoho Assist avinstalleras automatiskt från din dator när sessionen avslutas.
För din säkerhet, när sessionen är slut, avslutas vår åtkomst helt och hållet.
Extra tips för en smidig session
Stäng alla onödiga program innan sessionen för att förbättra prestandan.
Om du använder en jobbdator, säkra att du har administratörsbehörighet.
Om ditt system frågar, ge Zoho Assist rättigheter att styra din enhet.
Har du inte beställt Fjärrsupport än?
Om du vill att en av våra kvalificerade tekniker ska ansluta säkert till din dator och sköta hela installationen och aktiveringen åt dig kan du beställa Fjärrsupport här: