Nie, nie oferujemy wsparcia telefonicznego
Rozumiemy, że niektórzy klienci wolą rozmawiać z kimś przez telefon. Jednak obecnie oferujemy wsparcie wyłącznie poprzez czat i e-mail, a decyzja ta ma ważne powody.
Dlaczego nie oferujemy wsparcia telefonicznego
1. Szybsza i pełniejsza pomoc przez czat lub e-mail
Gdy kontaktujesz się z nami za pomocą czatu lub systemu e-mail, Twoja wiadomość jest widoczna dla całego zespołu wsparcia.
Oznacza to, że odpowiednia osoba może odpowiedzieć szybciej i dokładniej, zamiast polegać na pojedynczym agencie przez telefon.
Automatycznie widzimy przydatne informacje, takie jak historia zamówień i dane konta na podstawie Twojego adresu e-mail, więc nie musisz wszystkiego tłumaczyć od początku.
2. Zrzuty ekranu i pisemne instrukcje mają znaczenie
Wiele problemów łatwiej rozwiązać za pomocą zrzutów ekranu, instrukcji krok po kroku lub linków do odpowiednich wskazówek.
Trudno lub niemożliwe jest ich udostępnienie przez telefon, a w czacie lub e-mailu jest to proste.
3. Niższe koszty wsparcia = lepsze ceny dla Ciebie
Oferowanie wyłącznie wsparcia pisemnego pomaga nam utrzymać efektywność działania.
Dzięki temu możemy oferować lepsze ceny naszych produktów i usług.
Powiązane artykuły