Przejdź do głównej zawartości

Jak naprawić „Błąd konta” w aplikacjach Office

Jeśli podczas otwierania aplikacji Microsoft Office (takich jak Word, Excel, Outlook czy PowerPoint) pojawia się komunikat „Błąd konta”, nie martw się, to częsty problem, który zazwyczaj można rozwiązać w kilka minut.

Opcja 1: Obejrzyj instrukcję krok po kroku na wideo

Wolisz uczyć się z wideo? Kliknij przycisk odtwarzania powyżej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Opcja 2: Postępuj zgodnie z instrukcjami tekstowymi

Krok 1: Zamknij wszystkie aplikacje Office

Upewnij się, że Word, Excel, PowerPoint, Outlook lub inne programy Office są całkowicie zamknięte przed rozpoczęciem.

Krok 2: Otwórz Eksplorator plików

Jak otworzyć Eksplorator plików:

  • Naciśnij Windows + E

LUB
* Kliknij ikonę folderu na pasku zadań

LUB
* Kliknij menu Start i wpisz Eksplorator plików

Krok 3: Przejdź do swojego folderu użytkownika

  1. W Eksploratorze plików kliknij „Ten komputer”

  2. Otwórz dysk C:

  3. Otwórz folder Users

  4. Otwórz folder o nazwie twojej nazwy użytkownika

Nie możesz znaleźć folderu ze swoją nazwą użytkownika?

Kliknij w pasek adresu (na górze Eksploratora plików) i wpisz: C:\Users\

Następnie naciśnij Enter. Powinieneś zobaczyć swój folder.

Krok 4: Pokaż ukryte foldery (jeśli to konieczne)

Jeśli nie widzisz folderu AppData:

  1. Na górze Eksploratora plików kliknij kartę Widok

  2. Kliknij Pokaż, a następnie wybierz Ukryte elementy

Teraz powinieneś zobaczyć folder AppData.

Krok 5: Usuń pamięć podręczną kont Office

  1. Otwórz następujące foldery w tej kolejności:

  • AppData → Local → Microsoft
    2. W folderze Microsoft znajdź i kliknij prawym przyciskiem myszy → Usuń folder:

  • IdentityCache
    3. W tym samym folderze Microsoft przewiń w dół i otwórz:

  • OneAuth
    4. W środku folderu OneAuth usuń oba te foldery:

  • Accounts

  • Blobs

Jeśli nie możesz znaleźć tych folderów, to nic nie szkodzi — mogą nie występować na wszystkich systemach.

Krok 6: Uruchom ponownie komputer

Po usunięciu folderów uruchom ponownie swój komputer.

Krok 7: Otwórz Office i zaloguj się

  • Otwórz ponownie Word lub Excel

  • Powinno pojawić się okno z prośbą o logowanie

  • Wprowadź swój adres e-mail i hasło

Tym razem błąd konta powinien zniknąć, a aplikacje Office będą działać poprawnie.

Powiązane artykuły

Jak dodać ikony Office na pulpit i pasek zadańCzy starsze pliki Office będą działać w nowszych wersjach Office?Jak naprawić: „Nie możemy zainstalować” błąd

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?