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Si vous avez réservé une session d’assistance à distance avec l’un de nos agents support, voici tout ce que vous devez savoir pour garantir une expérience fluide.
Avant la Session
Vous recevrez une invitation par email à la session à distance 5 à 10 minutes avant l’heure prévue.
L’email contient un lien pour rejoindre la session. Il vous suffit de cliquer sur le lien et de suivre les instructions à l’écran pour télécharger et vous connecter via Zoho Assist. Cliquez ici pour apprendre comment faire.
Préparez votre Session
Soyez à l’heure et restez à votre ordinateur pendant toute la session.
Assurez-vous que votre ordinateur est pleinement chargé ou branché.
Vérifiez que votre connexion internet est stable.
Choisissez un endroit calme avec peu de distractions.
Bon à Savoir
Vous devez avoir accès à tous les comptes nécessaires pour l’installation (par ex. compte Microsoft).
Toute la communication durant la session se fait via le chat en direct dans Zoho Assist — aucun appel téléphonique requis.
Nous ne demandons jamais vos mots de passe ni vos identifiants de connexion. Vous les saisirez vous-même si nécessaire.
La durée de la session peut varier en fonction de votre vitesse internet ou de tout problème technique.
L’assistance à distance inclut uniquement l’installation ou le dépannage des logiciels que vous avez commandés, ou tout autre élément explicitement convenu à l’avance.
Nous n’assistons pas sur des problèmes informatiques hors du cadre de votre commande.
Zoho Assist sera aussi désinstallé automatiquement de votre ordinateur après la fin de la session.
Pour votre sécurité, une fois la session terminée, notre accès est totalement révoqué.
Astuces pour une Session Fluide
Fermez les applications inutiles avant la session pour améliorer les performances.
Si vous utilisez un ordinateur professionnel, assurez-vous d’avoir les droits administrateur.
Si votre système vous le demande, autorisez Zoho Assist à contrôler votre appareil.
Vous n’avez pas encore commandé l’Assistance à Distance ?
Si vous souhaitez qu’un de nos techniciens qualifiés se connecte en toute sécurité à votre ordinateur pour effectuer l’installation et l’activation complètes pour vous, vous pouvez commander l’Assistance à Distance ici :