Pourquoi ce nom apparaît-il ?
Si vous avez acheté une licence de logiciel ou un produit numérique auprès de l’un de nos sites ou de l’une de nos marques affiliées, EM Digital Group peut apparaître sur votre relevé bancaire ou de carte.
C’est tout à fait normal. EM Digital Group AS est l’entreprise chargée du traitement des paiements et de la gestion des transactions pour nos sites Internet et nos marques affiliées.
Le paiement peut donc apparaître sous le nom EM Digital Group, même si vous avez passé votre commande sur un autre site appartenant à l’une de nos marques.
Que faire si je ne reconnais pas le paiement ?
Si vous ne reconnaissez pas la transaction :
Vérifiez si un membre de votre famille, un ami ou un collègue a utilisé votre carte pour effectuer un achat.
Recherchez un e-mail de confirmation de commande envoyé par EM Digital Group ou l’une de nos marques affiliées. Pensez également à vérifier vos dossiers de courriers indésirables et de spams.
Contactez notre équipe d’assistance afin que nous puissions vous aider à identifier l’achat. Veuillez nous indiquer la date et le montant de la transaction, ainsi que les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.
Si vous pensez toujours que la transaction n’a pas été autorisée, contactez immédiatement votre banque ou l’émetteur de votre carte pour obtenir de l’aide.