Si vous voyez un message « Erreur de compte » en ouvrant une application Microsoft Office (comme Word, Excel, Outlook ou PowerPoint), ne vous inquiétez pas, c’est un problème courant qui peut généralement être résolu en quelques minutes.
Option 1 : Regardez la vidéo pas à pas
Vous préférez suivre une vidéo ? Cliquez sur lecture ci-dessus et suivez les instructions.
Option 2 : Suivez les instructions écrites
Étape 1 : Fermez toutes les applications Office
Assurez-vous que Word, Excel, PowerPoint, Outlook, ou tout autre programme Office soient totalement fermés avant de commencer.
Étape 2 : Ouvrez l’Explorateur de fichiers
Comment ouvrir l’Explorateur de fichiers :
Appuyez sur Windows + E
OU
* Cliquez sur l’icône dossier dans la barre des tâches
OU
* Cliquez sur le menu Démarrer et tapez Explorateur de fichiers
Étape 3 : Accédez à votre dossier utilisateur
Dans l’Explorateur de fichiers, cliquez sur « Ce PC »
Ouvrez le disque C:
Ouvrez le dossier Users
Ouvrez le dossier avec votre nom d’utilisateur
Vous ne trouvez pas le dossier avec votre nom d’utilisateur ?
Cliquez dans la barre d’adresse (en haut de l’Explorateur de fichiers) et tapez : C:\Users\
Puis appuyez sur Entrée. Vous devriez voir votre dossier.
Étape 4 : Affichez les dossiers cachés (si nécessaire)
Si vous ne voyez pas le dossier AppData :
En haut de l’Explorateur de fichiers, cliquez sur l’onglet Affichage
Cliquez sur Afficher, puis choisissez Éléments masqués
Vous devriez maintenant voir le dossier AppData.
Étape 5 : Supprimez les dossiers de compte Office en cache
Ouvrez les dossiers suivants dans cet ordre :
AppData → Local → Microsoft
2. Dans le dossier Microsoft, trouvez et faites un clic droit → Supprimer sur le dossier appelé :IdentityCache
3. Dans le même dossier Microsoft, faites défiler vers le bas et ouvrez :OneAuth
4. À l’intérieur du dossier OneAuth, supprimez ces deux dossiers :Accounts
Blobs
Si vous ne trouvez pas ces dossiers, ce n’est pas grave — ils peuvent ne pas exister sur tous les systèmes.
Étape 6 : Redémarrez votre ordinateur
Une fois les dossiers supprimés, redémarrez votre PC.
Étape 7 : Ouvrez Office et connectez-vous
Ouvrez à nouveau Word ou Excel
Vous devriez être invité à vous connecter
Entrez votre email et mot de passe
Cette fois, l’erreur de compte devrait disparaître et vos applications Office fonctionneront normalement.
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