Si vous voyez l’un des messages suivants lorsque vous essayez d’ouvrir le fichier d’installation Office :
Windows ne peut pas accéder au périphérique, au chemin d’accès ou au fichier spécifié. Vous ne disposez peut-être pas des autorisations appropriées pour accéder à l’élément.
Impossible d’exécuter le fichier dans le répertoire temporaire. Installation annulée.
Erreur 5 : Accès refusé.
Il se peut aussi que vous ne voyiez aucun message d’erreur — l’installeur peut simplement ne pas s’ouvrir ou ne pas répondre.
Cela est presque toujours causé par un antivirus tiers qui bloque l’exécution du fichier — même si le fichier est sûr.
Désactivez temporairement votre logiciel antivirus
Dans la plupart des cas, le problème se résout en :
Ajoutant une exception pour le fichier d’installation dans les paramètres de votre antivirus
Une fois l’antivirus désactivé ou le fichier autorisé, essayez à nouveau d’ouvrir l’installeur Office.
Cela s’applique même si vous ne voyez pas d’avertissement direct de votre antivirus — le blocage peut se faire silencieusement en arrière-plan.
Vérifiez si vous utilisez Windows en mode S
Si votre appareil fonctionne sous Windows 10 ou 11 en mode S, l’installeur Office ne fonctionnera pas. Le mode S est une version restreinte de Windows qui n’autorise que les applications du Microsoft Store et bloque les fichiers exécutables tels que les installateurs .exe.
Pour poursuivre l’installation, vous devez quitter le mode S.
Suivez ce guide pour désactiver le mode S :
Une fois que vous avez quitté le mode S, revenez aux étapes d’installation et réessayez.
Toujours pas de succès ? Essayez cette méthode
Si vous avez désactivé votre antivirus et vérifié que vous n’êtes plus en mode S, mais que cela ne fonctionne toujours pas, essayez la solution alternative présentée dans la vidéo ci-dessous :
Suivez attentivement les étapes indiquées dans la vidéo.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si vous avez tout essayé et que le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin que nous puissions vous aider plus en détail.
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