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Si ha reservado una sesión de asistencia remota con uno de nuestros agentes de soporte, aquí encontrará todo lo que necesita saber para garantizar una experiencia fluida.
Antes de la sesión
Recibirá una invitación por correo electrónico a la sesión remota 5–10 minutos antes de la hora programada.
El correo incluye un enlace para unirse. Simplemente haga clic en el enlace y siga las instrucciones en pantalla para descargar y conectarse a través de Zoho Assist. Haga clic aquí para aprender cómo.
Prepárese para su sesión
Sea puntual y permanezca en su computadora durante toda la sesión.
Asegúrese de que su computadora esté completamente cargada o conectada a la corriente.
Verifique que su conexión a internet sea estable.
Elija un ambiente tranquilo con distracciones mínimas.
Es bueno saber
Debe tener acceso a cualquier cuenta(s) requerida para la instalación (por ejemplo, cuenta de Microsoft).
Toda la comunicación durante la sesión se realiza vía chat en vivo en Zoho Assist — no se requieren llamadas telefónicas.
Nunca solicitamos sus contraseñas o datos de inicio de sesión. Usted los ingresará cuando sea necesario.
La duración de la sesión puede variar según la velocidad de su internet o cualquier problema técnico que surja.
La asistencia remota incluye únicamente la instalación o solución de problemas del software que ordenó, o cualquier otra cosa acordada específicamente de antemano.
No asistimos con problemas informáticos no relacionados fuera del alcance de su pedido.
Zoho Assist también se desinstalará automáticamente de su computadora una vez que termine la sesión.
Por su seguridad, una vez finalizada la sesión, nuestro acceso queda completamente terminado.
Consejos extra para una sesión fluida
Cierre cualquier aplicación innecesaria antes de la sesión para mejorar el rendimiento.
Si utiliza una computadora de trabajo, asegúrese de tener acceso de administrador.
Si su sistema lo solicita, permita los permisos de Zoho Assist para controlar su dispositivo.
¿Aún no ha pedido asistencia remota?
Si desea que uno de nuestros técnicos calificados se conecte de forma segura a su computadora y se encargue de la instalación y activación completas por usted, puede solicitar la Asistencia Remota aquí: