No, no ofrecemos soporte telefónico
Entendemos que algunos clientes prefieren hablar con alguien por teléfono. Sin embargo, actualmente solo ofrecemos soporte a través de chat y correo electrónico, y existen razones importantes para esta decisión.
Por qué no ofrecemos soporte telefónico
1. Recibes ayuda más rápida y completa a través de chat o correo electrónico
Cuando nos contactas a través de nuestro sistema de chat o correo electrónico, tu mensaje es visible para todo nuestro equipo de soporte.
Esto significa que la persona adecuada puede responder más rápido y con mayor precisión, en lugar de depender de un solo agente por teléfono.
Automáticamente vemos información útil como el historial de tus pedidos y detalles de tu cuenta basándonos en tu dirección de correo electrónico, por lo que no tienes que explicar todo desde cero.
2. Las capturas de pantalla y las instrucciones escritas son importantes
Muchos problemas se resuelven más fácilmente con capturas de pantalla, guías paso a paso o enlaces a instrucciones relevantes.
Esto es difícil o imposible de compartir por teléfono, pero sencillo en chat o correo electrónico.
3. Costos de soporte más bajos = mejores precios para ti
Ofrecer solo soporte escrito nos ayuda a mantener nuestras operaciones eficientes.
Esto nos permite ofrecer mejores precios en nuestros productos y servicios.
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