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Cómo solucionar el “Error de cuenta” en las aplicaciones de Office

Si ves un mensaje de “Error de cuenta” al abrir una aplicación de Microsoft Office (como Word, Excel, Outlook o PowerPoint), no te preocupes, este es un problema común que generalmente se puede solucionar en solo unos minutos.

Opción 1: Mira el video paso a paso

¿Prefieres seguir con un video? Haz clic en reproducir arriba y sigue las instrucciones.

Opción 2: Sigue las instrucciones en texto

Paso 1: Cierra todas las aplicaciones de Office

Asegúrate de que Word, Excel, PowerPoint, Outlook u otros programas de Office estén completamente cerrados antes de empezar.

Paso 2: Abre el Explorador de archivos

Cómo abrir el Explorador de archivos:

  • Presiona Windows + E

O
* Haz clic en el ícono de la carpeta en la barra de tareas

O
* Haz clic en el menú Inicio y escribe Explorador de archivos

Paso 3: Ve a tu carpeta de usuario

  1. En el Explorador de archivos, haz clic en “Este equipo”

  2. Abre la unidad C:

  3. Abre la carpeta Users

  4. Abre la carpeta con tu nombre de usuario

¿No encuentras tu carpeta de usuario?

Haz clic en la barra de direcciones (arriba en el Explorador de archivos) y escribe: C:\Users\

Luego presiona Enter. Desde ahí, deberías ver tu carpeta.

Paso 4: Muestra las carpetas ocultas (si es necesario)

Si no ves la carpeta AppData:

  1. En la parte superior del Explorador de archivos, haz clic en la pestaña Vista

  2. Haz clic en Mostrar, luego elige Elementos ocultos

Ahora deberías ver la carpeta AppData.

Paso 5: Elimina las carpetas de caché de la cuenta de Office

  1. Abre las siguientes carpetas en este orden:

  • AppData → Local → Microsoft
    2. En la carpeta Microsoft, busca y haz clic derecho → Eliminar la carpeta llamada:

  • IdentityCache
    3. En la misma carpeta Microsoft, desplázate hacia abajo y abre:

  • OneAuth
    4. Dentro de OneAuth, elimina ambas carpetas:

  • Accounts

  • Blobs

Si no puedes encontrar estas carpetas, no te preocupes—es posible que no existan en todos los sistemas.

Paso 6: Reinicia tu computadora

Una vez que hayas eliminado las carpetas, reinicia tu PC.

Paso 7: Abre Office e inicia sesión

  • Abre Word o Excel nuevamente

  • Deberías ver un mensaje para iniciar sesión

  • Ingresa tu correo electrónico y contraseña

Esta vez, el error de cuenta debería desaparecer y tus aplicaciones de Office funcionarán como se espera.

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