Insert Download
Si ves el mensaje “No se pudo instalar” al instalar Microsoft 365 u Office, puede ser causado por problemas de almacenamiento, problemas de conexión a internet o por la ubicación de los archivos del instalador.
Sigue los pasos a continuación para solucionar el problema.
Paso 1 – Mover la carpeta del instalador al disco C:
Después de descomprimir el instalador de Office, mueve la carpeta completa (incluidos todos los archivos y subcarpetas como el archivo de configuración) a tu unidad C:.
Ejecuta el instalador desde dentro de esa carpeta en la unidad C:.
💡 Muchos clientes han reportado que este paso por sí solo solucionó el problema.
Paso 2 – Verifica tu conexión a Internet
Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi funcional.
Si la conexión es inestable, reinicia tu router o cambia a otra red.
Paso 3 – Verifica el espacio libre en la unidad C:
Asegúrate de tener suficiente espacio libre en tu unidad C: para la instalación de Office.
Elimina o mueve archivos innecesarios si el almacenamiento es bajo.
Paso 4 – Intenta mover y reinstalar nuevamente
Si mover a C: no funcionó:
Elimina la carpeta del instalador de la unidad C:.
Descomprime una copia nueva del instalador en tu carpeta de Descargas.
Mueve la carpeta completa a la unidad C: nuevamente y ejecuta la instalación desde ahí.
Paso 5 – Usa Internet móvil (4G/5G)
Algunos routers pueden causar este error de instalación. Usar el internet móvil de tu teléfono puede ayudar:
En tu teléfono, ve a Configuración > Zona Wi-Fi móvil (o Compartir Internet) y actívalo.
Conecta tu PC a la red Wi-Fi creada por tu teléfono.
Intenta la instalación nuevamente.
💡 Muchos clientes han reportado que este paso por sí solo solucionó el problema.
Si el problema continúa después de estos pasos, contacta a nuestro equipo de soporte usando el chat en la esquina inferior derecha.
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