Si ves uno de los siguientes mensajes al intentar abrir el archivo de instalación de Office:
Windows no puede acceder al dispositivo, ruta o archivo especificado. Es posible que no tenga los permisos adecuados para acceder al elemento.
No se puede ejecutar el archivo en el directorio temporal. Instalación abortada.
Error 5: Acceso denegado.
También puede que no aparezca ningún mensaje de error; el instalador simplemente puede no abrirse o no responder.
Esto casi siempre es causado por un antivirus de terceros que bloquea la ejecución del archivo, incluso si el archivo es seguro.
Desactive temporalmente su software antivirus
En la mayoría de los casos, el problema se resuelve al:
Agregar una excepción para el archivo del instalador dentro de la configuración de su antivirus
Una vez que el antivirus esté desactivado o el archivo permitido, intente abrir nuevamente el instalador de Office.
Esto aplica aunque no vea una advertencia directa de su antivirus; el bloqueo puede ocurrir de forma silenciosa en segundo plano.
Verifique si está usando Windows en modo S
Si su dispositivo está ejecutando Windows 10 u 11 en modo S, el instalador de Office no funcionará. El modo S es una versión restringida de Windows que solo permite aplicaciones de la Microsoft Store y bloquea archivos ejecutables como los instaladores .exe.
Para continuar con la instalación, deberá salir del modo S.
Siga la guía aquí para desactivar el modo S:
Una vez que haya salido del modo S, regrese a los pasos de instalación e intente nuevamente.
¿Todavía no funciona? Pruebe este método
Si ha desactivado su antivirus y confirmado que no está en modo S pero sigue sin funcionar, intente la solución alternativa en el video a continuación:
Siga cuidadosamente los pasos indicados en el video.
¿Sigue teniendo problemas?
Si ha intentado todo lo anterior y el problema persiste, por favor contacte a nuestro equipo de soporte para poder asistirle más a fondo.
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